Laura GODDARD, Directrice exécutive – RELYENS

Que signifie pour Relyens « travailler ensemble » ?

Travailler ensemble soulève la question des acteurs avec lesquels nous collaborons. Dans les établissements de santé, Relyens est au contact d’une diversité d’interlocuteurs qu’ils soient au sein de la direction générale, la direction des achats, la direction de la qualité, le service juridique, mais aussi du président de la CME et des soignants. Travailler ensemble, c’est partager une compréhension commune des risques, tels qu’ils sont appréhendés par les établissements.

Relyens identifie trois enjeux majeurs dans son accompagnement sur la gestion des risques : préserver la santé des professionnels, améliorer la qualité des soins et assurer la sécurité des patients. Lorsqu’ils sont justement adressés, ces enjeux permettent de limiter les risques et de minimiser les conséquences pour les soignants et les patients. Au-delà de son activité d’assurance, Relyens contribue à les adresser en proposant différentes solutions d’accompagnement.

La collaboration entre l’établissement de santé et Relyens s’articule autour de deux rendez-vous clés consacrés à la prévention du risque :

• La visite de risque qui permet, grâce à une présence sur le terrain et une collaboration étroite avec les établissements de santé, d’établir, depuis plus de 20 ans, une analyse détaillée des risques, d’identifier les points d’appui et de vigilance ainsi que des recommandations destinées à sécuriser la prise en charge des patients. Le taux de satisfaction des clients bénéficiant de la visite de risque est de 94 %, avec un taux d’application des recommandations à 1 an de 85 %.
• Le bilan de sinistralité, réalisé en moyenne une fois par an à partir des données propres à l’établissement, vise, quant à lui, à mieux comprendre la sinistralité et à formuler des recommandations adaptées à son contexte et à ses objectifs, pour améliorer la sécurité du patient.

Chez Relyens, « travailler ensemble » repose sur l’écoute et l’attention portée à la réalité du terrain. Aux côtés des établissements de santé, nous construisons, faisons vivre et entretenons une relation basée sur la confiance.